Hermes爱马仕靠三秘诀赢得众人心

Hermes爱马仕靠三秘诀赢得众人心

Hermes爱马仕靠三秘诀赢得众人心

众所周知,近两年由于全球市场经济的低迷,加上中国国内反复热潮的兴起,国外很多知名奢侈品品牌业绩逐渐受阻,但是Hermes爱马仕9月份仍然在中国上海开了一家全球第五大旗舰店,这让爱马仕成为奢侈品品牌界的一只独秀。是什么让爱马仕稳固如金字塔,力抗景气循环的秘密究竟又是什么呢?其实爱马仕拥有三个不为人知的秘诀,小编一一说来!

第一秘诀—把钱花在服务顶尖客户

每一个大品牌都有一个必须完成的任务就是每年找一个知名明星代言,耐克、阿迪达斯等知名体育产品必定找足球界、篮球界球星们代言;大到地产、汽车、小到食品、饮料都少不了明星的影子,但是大家有没有发现爱马仕极少找明星代言,而他们把钱花在了服务顶尖客户上!曾经爱马仕集团执行总裁派崔克‧汤玛士(Patrick Thomas)接受某商业周刊专访时透露,“爱马仕的营销费用约占营收6%!”某知名学府企管系副教授沈永正指出:“消费品的营销费用至少占营收20%以上,6%真的很低!”而且爱马仕对营销费用的用法,也不同于其他奢侈品;它将大众媒体广告费用降至最低,尤其是明星代言上,把资源放在对顶级客户的服务上。

首先爱马仕强调一对一的VIP服务与沟通过程,不像其他产品,每年需要对消费者投入上千万的广告。爱马仕宁愿把钱直接投资在客户会接触到的产品、门市、员工身上。其次定期举行年度活动展览,例如丝巾展览、珍藏包包展览,1987年起,爱马仕开始推行年度主题,并授权各区域市场自行设计系列活动。公司要求每家分店以在地的观点和创意阐述年度主题,因为爱马仕从来不说相同的故事,永远要让客人惊艳!最后是每年固定办主题派对,并经常当地邀请VIP客人去巴黎参加赛马会、安排顶级酒庄之旅、古堡住宿、乡间骑脚踏车等特殊行程,让顶尖客户真正感受到买的不仅仅是爱马仕,而是一种满足感和荣誉感!

第二秘诀—把心放在感动员工上

包下巴黎铁塔餐厅,让受训员工体验,这是爱马仕公司的一贯做法。关爱员工就是关爱VIP客户,因为真正服务客服的人不是爱马仕总部,而是全球每个专卖店、专柜的基层员工!除此之外,爱马仕每个分区经理每半年都会到巴黎开会、受训,公司总是出其不意的安排参观博物馆、植物园,甚至包下巴黎铁塔上的餐厅,只为增进员工多元的生活体验。爱马仕更在员工训练后,请来百辆雪铁龙的2CV古董车,接送四百位员工到郊外野餐,还安排古董飞机做飞行表演,别出心裁的宣告年度主题。同时在2006年起,爱马仕公司开展“圆梦计划”搜集全球七千名员工的旅行梦想,汇整出十五个可行计划后,抽签让千名员工在今年以全额补助的方式圆梦,用一周时间,到埃及探索金字塔、泰国看人妖表演、去马尔代夫看”东方明珠“等。

第三秘诀—以手工订制打造独特性

在奢侈品届中,纯手工打造产品已经不多,以私人定制、“客户说了算”为主诉求的奢侈品品牌,更是稀少。“爱马仕铂金包是包中之王!捧着钱也买不到?抱歉,没有现货。”一位爱马仕专卖店的销售员说到,据了解爱马仕门市里偶有凯莉包,但铂金包则有钱也买不到。客人必须到专卖店下单,决定皮质、颜色、金属扣环后,再等上3-5年才能拿到货,“爱马仕梦幻包”封号不胫而走。由于出货量受限,许多消费者无法等待,使得某些包款在二手市场身价高涨。早些年台湾知名歌手蔡依林便在“米兰站”以新台币六十七万元买走专柜价四十六万元的粉红色鸵鸟皮柏金包,只为了立即拥有!抓准有钱人不怕贵、只怕不特别的心态,爱马仕以订做打造独特性;而长达三年以上的制作期,刚好也分散该公司财务风险。因此爱马仕的新口号产品生了:买得起就必须等得起!

未经www.711bao.net允许不得转载:711包包网 » Hermes爱马仕靠三秘诀赢得众人心

赞 (0)
分享到: 更多